如何最大限度地利用您的提案软件？聘请专家指导您完成一些棘手的工作，例如改进工作流程、更新模板策略，或者简单地自定义设置，都能带来显著的效果。以下是与客户成功专家进行优化通话如何提升您的提案软件投资回报率 (ROI) 的方法，以及一份简单的四步指南，帮助您了解通话内容以及如何最大限度地提升通话价值。
大约 10 年前，我接到一个电话，我简直不敢相信这真的发生了。
一开始我一看来电显示就闷哼一声。哦，太好了，终于来了。
电话是从我的新健身房打来的，我之前几周最多也就是偶尔去那里。我不太情愿地接了电话，做好了心理准备，准备听一听推销。是私人教练？营养计划？还是一套新的健身服，用来弥补我之前没怎么练过的所有训练？
但这不是一次内疚之旅，也不是一次推销电话。打来电话的不是销售人员，而是健身房的一位教练。她查看了我的账户，看到我刷卡次数多得可怜，想看看我们能不能改变这种状况。
聊了几分钟我的健身喜好后，她建议我试试 whatsapp 筛查 她的尊巴舞课程。（还记得尊巴舞吗？！）我去了。玩得很开心。后来我开始经常去。虽然去的大多是我和退休人员，但我很喜欢。
那通电话提高了我的健身房投资回报率，让我成为了更有价值的客户。我原本打算取消会员资格，带着糟糕的体验离开。结果，我一直是忠实活跃的会员，直到几年后搬走。
通常，健身房的这种做法是因为他们想从你那里多赚点钱，而不是想跟你进行一场毫无附加条件的对话，告诉我哪些方法对我有用，哪些方法对我没用。我当时并不知道——那时候我还没进入SaaS行业——但那其实是一次优化建议。
许多人害怕被那些昂贵的附加条件所困扰，因此不愿与 B2B 软件供应商预约优化电话咨询。但在Proposify ，我们绝不收取任何附加条件。我们的客户成功经理乐于助人，本文将向您展示如何通过非销售性质的建设性优化电话咨询来提升您的提案软件的投资回报率 (ROI)。
我将分析客户成功和客户管理之间的区别、客户成功不做什么、提案软件优化调用是什么样子的以及如何从中获得最大收益。
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客户成功与账户管理
客户成功不是什么
什么是优化调用？
优化电话会议是什么样的？一步步指南
如何充分利用优化通话
客户成功与账户管理
客户经理这个职业已经存在几十年了。他们接替最初的销售代表，专注于客户续约、追加销售和交叉销售。
几乎每个 B2B 行业都能找到客户经理。然而，包括 Proposify 在内的大多数软件即服务 (SaaS) 公司已经放弃或忽略了传统的客户管理，转而采用以客户成功为中心的方法，并聘请客户成功经理 (CSM)。 |
